Levertijden
Je aankoop wordt normaal gesproken verstuurd vanuit ons magazijn in Nederland. Als je op werkdagen bestelt voor 16:30 zal je bestelling diezelfde dag nog verstuurd worden via PostNL, de bezorgtijd is dan gemiddeld één werkdag.
Zendingen met een gewicht van meer dan 30 kg of zeer omvangrijke pakketten (Tv’s, zware/grote luidsprekers, enz.…) worden verzonden met een andere gespecialiseerde vervoerder, zij maken telefonisch een afspraak voor het tijdstip van aflevering. Houd voor deze zendingen rekening met een extra levertijd van 1 a 2 werkdagen.
Als je bestelde artikel niet in ons Nederlandse magazijn op voorraad is, wordt deze via DHL of Dachser verstuurd vanuit ons hoofdmagazijn in Denemarken. De levertijd is dan gemiddeld 3 - 4 werkdagen.
Bij de beschrijving van het artikel in de webshop, wordt aangegeven hoe lang de levertijd zal zijn als je ervoor kiest om deze thuis te laten bezorgen. Let er op dat van een artikel meerdere uitvoeringen kunnen zijn en dat de levertijd niet voor alle uitvoeringen hetzelfde is. Je kunt dit zien door de uitvoering te kiezen die je op het oog hebt. De getoonde levertijd past zich vanzelf aan.
Als het artikel niet op voorraad is zorgen we ervoor dat het er zo snel mogelijk is. We informeren je dan via de mail over de verwachte levertijd. Als je in dit geval niet te lang op het artikel wilt wachten heb altijd het recht de bestelling te annuleren.
Kies je ervoor om je bestelling af te halen in een van onze winkels, dan geldt er een afwijkende levertijd. Bij het product kun je per winkel de winkelvoorraad bekijken. De winkel informeert je dan over wanneer jouw bestelling klaar ligt.
Verzendkosten
Alle bestellingen boven de € 50 worden gratis verzonden binnen Nederland en Belgie. Als het totaalbedrag van je bestelling onder de € 50 is, dan worden er automatisch per geplaatste bestelling € 5 verzendkosten in rekening gebracht. Dit wordt vermeld voordat je de bestelling plaatst.
Retourkosten
Het is altijd gratis om artikelen in onze winkels te retourneren, maar als je het naar ons wilt opsturen, ben je zelf gedeeltelijk verantwoordelijk voor de kosten. Als je het antwoordnummer van het retourformulier gebruikt, of je besteling na verzending weigert (of niet afhaalt), brengen we hiervoor € 5,- retourkosten per pakket in rekening. Grotere artikelen (Tv’s, zware/grote luidsprekers, enz.…) die vanwege de omvang of het gewicht niet geretourneerd kunnen worden via het antwoordnummer van PostNL kunnen via een koeriersdienst door ons worden opgehaald. De kosten voor deze retourzending zijn € 75 per item/zending. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
Volg je bestelling via track en trace.
Wanneer je bestelling is verzonden via PostNL ontvang je een mail met daarin een link met de track en trace code om het pakket te kunnen volgen. Dit kan via https://www.postnl.nl/ Je kunt hiervoor ook gebruik maken van de handige app van PostNL.
Wordt je bestelling verzonden via DHL, dan kun je deze volgen via https://www.dhl.com/nl-nl/home.html of via de link in de verzendbevestigingsmail.
Bezorging aan huis
Zodra je bestelling vanuit één van de magazijnen verzonden wordt, ontvang je een email met een “track & trace” link waarmee je op internet kunt zien waar je bestelling zich bevindt en een inschatting wanneer PostNL of DHL deze bij je aflevert.
PostNL of DHL maken geen bezorgafspraak. Als je niet thuis bent proberen zij het pakket bij de buren aan te bieden. Mocht er niemand thuis zijn op het moment van afleveren dan wordt je pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gebracht. Je krijgt hiervan bericht via de track en trace link.
Zendingen met een gewicht van meer dan 30 kg of zeer omvangrijke pakketten (Tv’s, zware/grote luidsprekers, enz.…) worden verzonden met een andere gespecialiseerde vervoerder, zij maken telefonisch een afspraak voor het tijdstip van aflevering. Houd voor deze zendingen rekening met een extra levertijd van 1 a 2 werkdagen.
Afhalen in de winkel
Natuurlijk kun je je bestelling ook gedurende openingstijden ophalen bij een van onze winkels. Dit kun je tijdens het bestelproces aangeven. Je wordt dan door de winkel geinformeerd als je bestelling compleet voor je klaar ligt.
LET OP: de getoonde levertijd bij de producten geldt niet voor afhalen in de winkel. De winkel zal je informeren over de levertijd van je bestelling.
Als je bestelling op voorraad is in de winkel waar je het wil ophalen, kan dat al dezelfde dag. Bij het product kun je de voorraad zien per winkel. We adviseren je om voor de zekerheid contact op te nemen met de winkel
Als het artikel niet op voorraad is zorgen we ervoor dat het er zo snel mogelijk is.
Wanneer je je bestelling in de winkel komt ophalen, laten we je graag zien en horen hoe alles werkt en mocht je vragen hebben, dan helpen we je graag verder.
“Waarom verstuurt HiFi Klubben artikelen vanuit Denemarken?”
HiFi Klubben is in 1980 opgericht in Denemarken en ons centrale magazijn bevindt zich dan ook in Denemarken – in Nørager om precies te zijn. Vanuit hier verzenden wij alle artikelen naar onze winkels en klanten in Denemarken, Noorwegen, Zweden, Duitsland en Nederland. Het toverwoord is hier “efficiëntie”: door op deze manier te werken hoeven wij geen dure magazijnruimte te huren in de diverse landen en kunnen we kostenefficiënt onze winkels en klanten voorzien van het gewenste artikel. Onze leveranciers beleveren het centrale magazijn in Denemarken en onze magazijnmedewerkers aldaar verzorgen de distributie naar de diverse landen.
“Maar is dit “grijze” import dan?”
Nee! Ook al willen enkele van onze collega winkeliers in Nederland dit nog wel eens roepen als wij dezelfde lage prijzen hanteren en ook nog (gratis!) vijf jaar garantie bieden op alle hifi. Alle Nederlandse importeurs en distribiteurs hebben hun goedkeuring gegeven en medewerking verleend aan onze vorm van distributie. We krijgen van hen dan ook de volledige ondersteuning en staan vermeld als officiële Nederlandse dealer van alle producten die wij in ons assortiment hebben. Dat betekent dat we ook voor garantie en service terecht kunnen bij de Nederlandse distribiteurs.
Voor alle televisies die we bij HiFi Klubben in Nederland verkopen geldt bovenstaande overigens niet, omdat de typenummers landen specifiek zijn. Televisies van LG en Samsung betrekken we in Nederland via de officiële kanalen en ook hier kunnen we voor garantie en service terecht bij de officiële distribiteurs. Ook eventuele cashback acties verlopen volgens de spelregels van de Nederlandse leveranciers.
Als je vragen over bovenstaande hebt kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
B2B Bestellingen
HiFi Klubben verkoopt producten aan consumenten. Daarom behouden wij ons het recht voor om bestellingen van (buitenlandse) bedrijven te weigeren.